Details

Subject(s)

• Internet marketing [Browse]
• Consumers—Attitudes [Browse]
• Online social networks in business [Browse]

Author

• Tuillier, Morgane [Browse]
• Mesrobian, Estelle [Browse]

Series

Communication et civilisation. [More in this series]

Bibliographic references

Includes bibliographical references (pages 147-153).

Contents

• Pt. 1. Une gestion de la relation client efficace
• Le CRM, un outil devenu indispensable
• Historique
• Usages et impacts
• Avantages et inconvénients
• La data, élément inhérent à la réussite de la stratégie
• Comment segmenter ?
• Comment traiter ?
• Quelle durée de vie ?
• La communication au service de la relation client
• Phase de conquête
• Phase de fidélisation
• Phase de reconquête
• Pt. 2. Regards d'experts
• Préambule
• La stratégie de relation client et de communication en contexte BtoB
• La communication et la relation client
• La relation client dans l'univers du luxe
• Recommandations
• Une organisation orientée customer centric
• Les canaux et supports pour un déploiement optimal
• Pt. 3. Principe d'empowerment
• L'empowerment du consommateur en ligne
• Le digital comme nouveau moyen d'expression
• Les outils à l'origine de l'empowerment
• La remise en cause des modèles classiques de communication
• Quand le consommateur prend la parole
• Comment l'internaute est-il devenu producteur de contenu ?
• Focus sur le consommateur média et ̀consomm'acteue
• Les paradoxes du consommateur en ligne
• Les opportunités et les menaces pour l'entreprise
• L'empowerment dans et au service de la RSE
• Les avantages de l'empowerment pour l'entreprise
• Limites et dangers de l'e-réputation
• L'empowerment en pratique
• Question de méthode
• Analyse des résultats
• Pt. 4. Recommandations stratégiques
• Quelle stratégie digitale face à l'empowerment
• Synthèse et confrontations des études théoriques et pratiques
• La stratégie de communication digitale à mettre en place
• Community management, anticipation et contrôle
• Le plan selon l'axe de communication
• Une stratégie digitale fondée sur l'interactivité
• Une stratégie digitale fondée sur l'animation et le conseil
• Une stratégie digitale fondée sur l'émotion
• Retour sur investissement et perspectives
• Évaluer le ROI : démarche délicate mais nécessaire
• Maintenir la stratégie viable et pérenne.

Show 46 more Contents items

ISBN

9782343168425 (paperback) :

OCLC

1100429584

RCP

N - S

Statement on responsible collection description

Princeton University Library aims to describe library materials in a manner that is respectful to the individuals and communities who create, use, and are represented in the collections we manage. Read more...