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Contents

• Intro
• 目錄
• 自序
• 鳴謝
• 第一章 : 前言
• 第二章 : 香港調解發展史
• 第三章 : 衝突
• 第四章 : 解決衝突的常用途徑
• 第五章 : 調解種類
• 第六章 : 人民調解委員會與香港調解會
• 第七章 : 調解員
• 第八章 : 調解員團隊組合
• 第九章 : 調解流程簡介
• 第十章 : 構思解決困難的技巧
• 第十一章 : 把憂心化為爭論點技巧
• 第十二章 : 「腦力震盪」技巧
• 第十三章 : 調解組織技巧
• 第十四章 : 調解溝通技巧
• 第十五章 : 情緒的管理
• 第十六章 : 撰寫調解協議書技巧
• 案例一 : 非典型老師（民事訴訟案件）
• 案例二 : 教練大火拼（離婚案件）
• 案例三 : 互助委員會爭拗（建築物管理爭議）
• 案例四 : 火燒連環船（建築物管理及民事訴訟案件）
• 實習個案一 : 噪音引發爭執
• 實習個案二 : 服務爭拗
• 實習個案三 : 醫療失誤
• 實習個案四 : 勞資糾紛
• 實習個案五 : 租務爭拗
• 實習個案六 : 工程爭拗
• 調解技巧小測試
• 註
• 附件一 : 同意調解協議書
• 附件二 : 調解員開場白示範
• 附件三 : 分居進行時所產的情緒波動圖
• 附件四 : 調解協議書
• 參考書目.

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ISBN

988-220-584-4

OCLC

950463525

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